一、 員工對(duì)工資不滿(mǎn)意。

    1、 底薪太低（如：某縣級(jí)店底薪就只有300元），不能維持基本生活所需。所以員工就只有回家吃飯，導(dǎo)致每天都有兩個(gè)服務(wù)的盲點(diǎn)時(shí)段。

    2、 提成太死：無(wú)論是超目標(biāo)多少，提點(diǎn)都是一樣，超標(biāo)越多，心理越不平衡。從而激勵(lì)效果就大大降低。

    3、 工資、福利構(gòu)成不得人心，承諾不兌現(xiàn)。“看到可以多拿點(diǎn)工資了，他又想方設(shè)法地東扣西扣，哎……”、“那誰(shuí)從來(lái)不做衛(wèi)生和疊裝，沒(méi)事就堵在門(mén)口，來(lái)個(gè)客人就搶走了……”，最終是優(yōu)秀員工流失，在職員工情緒低落，店鋪凝聚力蕩然無(wú)存，日常工作難以展開(kāi)。

    建議解決辦法：

    1、 根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，適當(dāng)提高底薪，使員工能夠解決基本的生活問(wèn)題，從而全身心投入到工作中。

    2、 實(shí)行分級(jí)提成制。根據(jù)店鋪實(shí)際銷(xiāo)售能力，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)月目標(biāo)，把以往的單一提成轉(zhuǎn)變成，分檔多級(jí)的提成模式。需注意：在設(shè)定分級(jí)時(shí)，應(yīng)充分考慮各種可能發(fā)生的偶然情況和進(jìn)行結(jié)果運(yùn)算，切忌對(duì)員工來(lái)說(shuō)形同虛設(shè)，或超出店鋪工資預(yù)算。

    3、 “言必行，行必果”。首先將“基本工資＋提成”的傳統(tǒng)工資模式轉(zhuǎn)換為“基礎(chǔ)工資＋業(yè)績(jī)提成＋考核工資＋……”的系統(tǒng)工資模式；其次，在制定出工資、福利標(biāo)準(zhǔn)后，明文公示，堅(jiān)決執(zhí)行。

    4、 注意：店鋪應(yīng)有一個(gè)明確統(tǒng)一的工資方案，在進(jìn)行工資方案策立時(shí)，不應(yīng)只局限于店鋪目標(biāo)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還應(yīng)結(jié)合相應(yīng)的店鋪因素，使工資真正成為店鋪管理的有效手段之一。
 

二、 工作時(shí)間長(zhǎng)，工作太累

    1、工作時(shí)間長(zhǎng)。這個(gè)問(wèn)題主要是那些上通班店鋪提出來(lái)的，他們的上班時(shí)間通常在每天12小時(shí)以上，每月休息2－3天。長(zhǎng)期下來(lái)，員工覺(jué)得身體疲憊，上班精神不集中，沒(méi)有活力。

    2、工作太累。“有時(shí)候覺(jué)得身體真的很累，但咬咬牙也能過(guò)來(lái)；但是有的時(shí)候是心累，就覺(jué)得沒(méi)多大意思得……”
 

    建議解決辦法：

    1、 調(diào)整上班時(shí)間，將通班改為梭班，有能力倒班的，實(shí)行倒班。

    2、找員工面談，分清導(dǎo)致太累的誘因是什么。如果是身體太累，個(gè)別可通過(guò)休假，普遍則通過(guò)調(diào)整上班時(shí)間來(lái)解決。但如果是“心累”，則要針對(duì)性的進(jìn)行心理輔教，肅清環(huán)境，長(zhǎng)期持續(xù)，雙管齊下。當(dāng)然，員工銷(xiāo)售能力低下，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)，從而感到“心累”。
 

三、 員工工作狀態(tài)渙散，流動(dòng)性大

    1、員工上班沒(méi)有積極性，懶散松動(dòng)，“找不到事做，在那站起。”“有事不做，說(shuō)啥子都不聽(tīng)。”。

    2、員工普遍在崗時(shí)間不長(zhǎng)，后續(xù)難。“你找個(gè)員工，沒(méi)得兩天就跑了。”“招不到合適的人呀，惱火”
 

    建議解決辦法：

    1、 從管理制度（包括：工資、福利、相關(guān)的規(guī)章制度、作息安排等）找原因，查找不足，積極完善、堅(jiān)持實(shí)施，公平對(duì)待，形成一種用制度來(lái)制約人的管理模式。

    2、 從人文入手，主要是針對(duì)員工情感所做的一系列工作：多溝通，拉近相互關(guān)系；幫助其解決一些實(shí)際困難；以過(guò)來(lái)人的身份釋疑一些現(xiàn)象；引導(dǎo)其描述職業(yè)愿景，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等，籍以提高員工的歸屬感，增強(qiáng)店鋪的向心力。

    3、 進(jìn)行儲(chǔ)備式招聘，即：在每次招聘時(shí)，可適當(dāng)超招一到兩名員工。
 

四、 其它問(wèn)題及建議解決辦法。

    1、店長(zhǎng)不得力。

    弄清店長(zhǎng)不得力原因：授權(quán)不夠的要充分授權(quán)；信任不夠的必須要放心、放手；溝通不夠的要加強(qiáng)溝通；職責(zé)不明的分明職責(zé)；監(jiān)督不夠的加強(qiáng)監(jiān)督；目標(biāo)模糊的建立明晰目標(biāo)等。不能勝任者，建議先進(jìn)行培訓(xùn)再試崗任用。

    2、 店鋪氣氛不好。

    以店長(zhǎng)、領(lǐng)班及店鋪活潑分子為帶動(dòng)，開(kāi)展以店內(nèi)游戲（以獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)為導(dǎo)向）、分類(lèi)嘜（激勵(lì)、銷(xiāo)售、時(shí)段等）；以及及時(shí)表?yè)P(yáng)、上身試穿等有別于一味悶頭疊裝的各種積極活動(dòng)。

   3、“我們同事就曉得賣(mài)衣服，其它啥子都不管，我一走，這里就不像話(huà)了……”
 

    一視同仁，給予同事充分的尊重，及時(shí)與同事分享店鋪和工作中的得與失，關(guān)心同事生活，關(guān)心同事成長(zhǎng)，積極幫助，讓同事在工作中能找到樂(lè)趣，加深同事的認(rèn)同感。

    明確分工，做到各有其責(zé)，各有其權(quán)。這里說(shuō)的“權(quán)”是相對(duì)治理權(quán)，有責(zé)有權(quán)，權(quán)責(zé)相衡。

    以上的建議解決辦法并非一劑十全靈方，在不同的店鋪、不同的執(zhí)行人實(shí)施所產(chǎn)生的差導(dǎo)很大；有些問(wèn)題也不是一時(shí)半會(huì)就能得以根治的，這就需要執(zhí)行人在實(shí)施過(guò)程中必須學(xué)會(huì)權(quán)變。但總的來(lái)說(shuō)，真心關(guān)愛(ài)員工，關(guān)心員工成長(zhǎng)，了解員工所需仍不失為一條有效解決途徑。

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